Τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων δεν είναι κυτία παραπόνων, υπενθυμίζει με νόημα ο Ανδρέας Ξανθός…

17-05-2018

Του Βασίλη Βενιζέλου

 

Ένας χρόνος έχει περάσει από την θεσμοθέτηση των περιβόητων Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του ΕΣΥ της χώρας μας και η αρμόδια επιτροπή του υπουργείου Υγείας, με πρωτοβουλία του προέδρου της Γιώργου Καλαμίτση, κάλεσε την περασμένη Πέμπτη 10 Μαϊου σε συνάντηση εργασίας τους προϊσταμένους των Γραφείων από όλα τα νοσηλευτικά ιδρύματα της χώρας.

Σκοπός της συνάντησης ήταν επισήμως «η χαρτογράφηση των όποιων γραφειοκρατικών (sic) προβλημάτων έχουν προκύψει αυτό το διάστημα, αλλά και η επισήμανση της ανάγκης να προωθηθούν συγκεκριμένες ενέργειες από την  πολιτική ηγεσία του υπουργείου Υγείας, με στόχο την αναβάθμιση των Γραφείων».

Στην εισήγησή του, ο υπουργός Υγείας, Ανδρέας Ξανθός ήταν αποκαλυπτικός για την εμπειρία από τον νέο θεσμό, καθώς ο ίδιος υποχρεώθηκε να υπενθυμίσει ρητώς στα αρμόδια στελέχη ότι η εν λόγω υπηρεσία «δεν είναι κυτίο παραπόνων», ενώ αξίζει να σημειωθεί ότι ουδέν στοιχείο από την έως σήμερα λειτουργία των Γραφείων εδόθη στη δημοσιότητα, με αποτέλεσμα να μπορεί ο καθένας να συμπεράνει ότι τα πρακτικά αποτελέσματα από τη λειτουργία του νέου θεσμού είναι απλώς… μηδαμινά!

Συγκεκριμένα, πολύ διακριτικά ο Ανδρέας Ξανθός ανέφερε χαρακτηριστικά τα εξής:

«Καταγράφεται θετικά ότι πλέον υπάρχει μια υπηρεσία που δεν είναι κυτίο παραπόνων. Δεν έχουμε την λογική να φτιάξουμε κυτία παραπόνων, που κάποιος θα πηγαίνει και θα αποθέτει μια γραπτή καταγγελία, έχοντας στο μυαλό ότι δεν πρόκειται να ασχοληθεί κανένας. Αυτό το οποίο θέλαμε να κάνουμε είναι, πραγματικά, ένας θεσμός, ένας μηχανισμός, που θα μπορεί να υποδέχεται, να διευκολύνει, να διευκρινίζει, να αποσαφηνίζει και να επιλύει προβλήματα, τα οποία υπάρχουν στην καθημερινή λειτουργία και διαχείριση των νοσοκομείων».

 

Είναι χαρακτηριστικό ότι ο ίδιος ο Ανδρέας Ξανθός ανακοίνωσε ότι στο νέο νόμο για τους Οργανισμούς των νοσοκομείων του ΕΣΥ θα υπάρχει πρόβλεψη, προκειμένου τα εν λόγω Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας να αποτελούν αυτόνομα τμήματα μέσα στα ιδρύματα, ενώ θα ακολουθήσει υπουργική απόφαση, με την οποία θα καθορίζεται ένα Ενιαίο Κανονιστικό Πλαίσιο Διαχείρισης Καταγγελιών, προκειμένου, «να υπάρχει ομοιογένεια και προτυποποίηση στην αντιμετώπιση των περιστατικών»…