Το ζήτημα της διαχείρισης του πόνου στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (ΤΕΠ) κατά την έναρξη της εφημερίας, εξέτασε ο Συνήγορος του Πολίτη στο πλαίσιο αναφοράς, που υποβλήθηκε από τη συνοδό ασθενούς με οξύ πόνο. Η πολίτης διαμαρτυρήθηκε για τον χρόνο του ασθενούς στην αίθουσα αναμονής του ΤΕΠ. Λαμβάνοντας υπόψη ότι πολλοί παράγοντες επηρεάζουν το πρόγραμμα, τη σειρά και τη διάρκεια εκτέλεσης των καθηκόντων στο περιβάλλον του νοσοκομείου, τα ερωτήματα που τέθηκαν αφορούσαν την ειδικότερη διερεύνηση των λόγων παραμονής του ασθενούς στην αίθουσα αναμονής του ΤΕΠ, χωρίς την αντιμετώπιση του οξέος πόνου.
Κατόπιν της παρέμβασης της Αρχής, ο εφημερεύων ιατρός, ο διευθυντής της κλινικής και ο επιστημονικός και διοικητικός υπεύθυνος ιατρός του ΤΕΠ, μέσω του γραφείου προστασίας δικαιωμάτων ληπτών υπηρεσιών υγείας, ανταποκρίθηκαν στη διαμεσολάβηση, γνωστοποιώντας τις απόψεις και τις ενέργειές τους για την αναφορά της πολίτη. Η Αρχή ενημερώθηκε για την προτεραιοποίηση από τη διαλογή και για τους
παράγοντες που επηρεάζουν τον χρόνο αναμονής στο δυναμικό περιβάλλον έναρξης της εφημερίας.
Περαιτέρω, η Αρχή έλαβε γνώση για την τροποποίηση της διαδικασίας διαλογής ώστε, αν συντρέξει έκτακτο κώλυμα του ειδικού ιατρού, η ανακούφιση του άλγους να πραγματοποιείται άμεσα στον κυρίως χώρο εξέτασης του ΤΕΠ. Με την αναθεωρημένη διαδικασία, η ανακουφιστική θεραπεία για τον πόνο θα παρέχεται άμεσα με ευθύνη και οδηγίες του παρόντος εφημερεύοντος ιατρού στην έναρξη της εφημερίας, ενώ η ειδική διερεύνηση και θεραπεία θα αρχίζει με την παρουσία και τις οδηγίες του ειδικού ιατρού.
Με αυτό τον τρόπο η διοίκηση του ΤΕΠ του νοσοκομείου συμμετείχε έμπρακτα στη διαδικασία ανατροφοδότησης και βελτίωσης των υπηρεσιών, αξιολογώντας και απαντώντας στην αναφορά της πολίτη.
Τέλος, αναφέρθηκαν οι ελλείψεις νοσηλευτικού και ιατρικού προσωπικού και τα προβλήματα χωροταξίας σε συνδυασμό με τον αυξημένο αριθμό προσερχομένων ασθενών στο ΤΕΠ. Για την επίλυση των προβλημάτων αυτής της φύσης, πρέπει να συνεργαστούν όλοι οι τομείς και τα επίπεδα διοίκησης, τόσο του νοσηλευτικού ιδρύματος, όσο και της διοίκησης της ΥΠΕ, αλλά και του Υπουργείου Υγείας.
