Η «οικονομική υγεία» μιας εταιρείας αντανακλάται στους «υγιείς εργαζομένους». Εισαγωγή στο Health Coaching

26-12-2016

Γράφουν: 

Barbara Asimakopoulou, HR Expert, Business Coach, Motivational Trainer ([email protected]), Managing Partner at Human Resources Expertise, Athens, Greece.  MBA, ACC.

Dr. Katerina Hurd, Medical Ethicist, Madison, Wisconsin, USA, Ph.D in  Biomedical Sciences, Oakland University, Rochester , Michigan, M.S.  Medical Physics, University of Surrey, UK

Η απότομη αύξηση στα κόστη υγειονομικής περίθαλψης δημιούργησε τις κατάλληλες συνθήκες για την ανάπτυξη της έννοιας του health coach.

Τις τελευταίες δεκαετίες η εκτόξευση του κόστους υγειονομικής περίθαλψης αποτέλεσε μια σοβαρή απειλή για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων. Πολλές εταιρείες με πρόσχημα την αύξηση αυτή προχώρησαν σε πάγωμα προσλήψεων και σε διακριτική μεταχείριση εις βάρος εργαζομένων η υγεία των οποίων θα μπορούσε στο μέλλον να αποτελέσει τροχοπέδη.

Οι εταιρείες που γνωρίζουν ότι το πιο σημαντικό  περιουσιακό τους στοιχείο είναι το ανθρώπινο δυναμικό, θα φροντίσουν για την υγεία των εργαζομένων τους διότι η υγεία των εργαζομένων σχετίζεται με την παραγωγικότητα τους.

Επιπλέον οι εταιρείες που θα ήθελαν να διασφαλίσουν την υγεία των εργαζομένων τους χωρίς επιβαρυνθούν με επιπλέον κόστη θα επωφεληθούν από την ενσωμάτωση ενός coach στη διοίκηση ανθρωπίνων πόρων .

Ποιος είναι ο healthcoach;

Ο health coach είναι ένα άτομο που προσλαμβάνεται από μια εταιρεία η οποία επικεντρώνεται στην διατήρηση ενός υγιούς περιβάλλοντος εργασίας. Με την εφαρμογή εξατομικευμένων τεχνικών αντιμετωπίζονται αποτελεσματικά τα προβλήματα των εργαζομένων ενώ ταυτόχρονα μειώνονται τα κόστη για την επιχείρηση . Επιπλέον ο health coach συμβουλεύει τον εργοδότη σχετικά με την επιλογή του ιδανικού για την επιχείρηση πλάνου υγείας.

To Coaching, σύμφωνα με την Διεθνή Ομοσπονδία εκπαίδευσης, είναι μία συνεργασία μεταξύ του coach και του πελάτη-εκπαιδευόμενου που αποτελεί μία προκλητική και δημιουργική διαδικασία επικεντρωμένη στο να εμπνεύσει τον πελάτη να μεγιστοποιήσει τις προσωπικές και επαγγελματικές ικανότητές του. Ο εργαζόμενος εξάλλου που καταφέρνει να ελέγξει την ψυχοσωματική του υγεία και επιτυγχάνει συναισθηματική σταθερότητα και ευεξία παίρνει πιο σωστές αποφάσεις για την ευημερία του.

Ο health coach πρέπει να είναι ενήμερος για το εργασιακό περιβάλλον και τα θέματα υγείας ή ζητήματα που προκύπτουν από αυτό. Ο health coach είναι πιστοποιημένος και διαπιστευμένος από τη Διεθνή Ομοσπονδία εκπαίδευσης στο ACC ή στο PCC επίπεδο.

O health coach πρέπει να ενημερώνεται για τις υπηρεσίες πρόληψης και για τις μεθόδους της ιατρικής που περιλαμβάνονται σε ένα πρότυπο φροντίδας.

Ο health coach αντιπροσωπεύει την εταιρεία που υποστηρίζει τον εργαζόμενο σε περιόδους νοσηλείας, επομένως αποδεικνύει ότι η εταιρεία εκτιμά τα έτη εμπειρίας του, τα χρόνια διαπραγματεύσεων και  την ικανότητα του να διεκπεραιώνει πολλά καθήκοντα. Η «οικονομική υγεία» μιας εταιρείας αντανακλάται στους «υγιείς» εργαζομένους.

Ο health coach μπορεί να θεωρηθεί ως η απάντηση των επιχειρήσεων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Για τους σκεπτικιστές οι οποίοι αμφισβητούν και συγκρίνουν την αξία του health coach της επιχείρησης με εδραιωμένες ομάδες ευεξίας, η απάντηση μπορεί να είναι εκπληκτικά εύκολο να δοθεί: μία ανώνυμη έρευνα σε εργαζομένους με τα ερωτήματα 1. Τι θέλετε το σχέδιο υγειονομικής σας περίθαλψης να περιλαμβάνει; 2. Η αντίληψη για την υγεία σας συνάδει με τον τρόπο διαχείρισής της βάσει των πολιτικών της επιχείρησης;

Η προληπτική φροντίδα και ο συντονισμός της ιατρικής περίθαλψης κατά τη διάρκεια της νοσηλείας αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα ότι  ο health coach θα μπορούσε να θεωρηθεί ως η απάντηση των επιχειρήσεων στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Το πρώτο πλεονέκτημα που απορρέει από τη συνεργασία του health coach και των εργαζομένων είναι ο προσδιορισμός  των παραγόντων κινδύνου που συνδέονται με το περιβάλλον εργασίας κυρίως ο καθιστικός τρόπος ζωής που προωθεί μια υψηλή σε λιπαρά διατροφή, η έλλειψη άσκησης  και οι συνήθειες καπνίσματος.

Προκειμένου να αποκατασταθεί η φυσική δραστηριότητα για την εξουδετέρωση της καθιστικής ζωής, απαιτείται η υιοθέτηση  μιας υγιεινής διατροφής για την αντιμετώπιση των χρόνιων επιπτώσεων της παχυσαρκίας,  η διακοπή του καπνίσματος για να διακοπεί η εκδήλωση χρόνιων ασθενειών.

O health coach υποστηρίζει τη σημασία της προληπτικής περίθαλψης, περιορίζει το χρόνο νοσηλείας που αντανακλά μία μείωση στα κόστη υγειονομικής περίθαλψης της εταιρίας. Σε περιόδους νοσηλείας o health coach ενημερώνει τον ασθενή εργαζόμενο  σχετικά με τη διάγνωση και την πρόγνωση του.

Ο ενημερωμένος ασθενής καλωσορίζεται από το γιατρό αφού αντιπροσωπεύει το σημερινό μοντέλο υγειονομικής περίθαλψης που είναι μια φροντίδα εστιασμένη στον πελάτη.

Ένας ασθενής/εργαζόμενος γνωρίζει ότι ο health coach σε αντίθεση με τα μέλη της οικογένειας του διατηρεί την αντικειμενικότητα του στη συντονισμένη φροντίδα του ασθενούς/ εργαζόμενου. Ο συντονισμός της υγείας έχει ξεκινήσει από την αποφυγή των επαναλαμβανόμενων και μη αναγκαίων εργαστηριακών εξετάσεων και ακτινογραφιών, αφού τα ηλεκτρονικά μητρώα υγείας παρά τις προσπάθειες των γιατρών, των νοσοκόμων και των τεχνολόγων πληροφορίας δεν είναι ακόμα ικανοποιητικά. Επομένως, ενώ ο ασθενής έχει γλιτώσει από το να υποβάλλεται σε περιττές εξετάσεις ή ακτίνες, ο health coach της εταιρείας σώζει ιατρικούς λογαριασμούς που χρεώνονται στην εταιρία.

Σε περιόδους άγχους, όπως είναι για παράδειγμα η άφιξη ενός νεογέννητου, ο health coach υποστηρίζει ένα σύντομο χρονικό διάστημα άδειας του εργαζομένου προκειμένου αυτός να εξοικειωθεί με το νέο μέλος της οικογένειας και να αναπαύσει  τη μητέρα του νεογέννητου. Άλλα παραδείγματα που θα μπορούσαν να συνεισφέρουν στα αυξανόμενα επίπεδα άγχους του εργαζομένου είναι περιπτώσεις εορτασμού για την αποφοίτηση κάποιου μέλους της οικογένειας ή περιπτώσεις θρήνου για την απώλεια κάποιου αγαπημένου προσώπου.

Στις ΗΠΑ υπάρχουν εταιρείες που έχουν ήδη προσαρμοστεί και ενεργήσει πάνω στην ιδέα του health coach όπως η Johnson & Johnson, Walmart, Kelloggs και Apple. Εταιρείες όπως η GM δίνουν άδεια πατρότητας. Κανένας αρσενικός εργαζόμενος δεν έχει πάρει αυτή την άδεια πατρότητας και τα αποτελέσματα που σχετίζονται με τη μη επαρκή συνεύρεση με το νεογέννητο είναι δυσαρεστημένος ή και αγανακτισμένος νέος πατέρας- εργαζόμενος. Άρα ένας μη παραγωγικός εργαζόμενος. Η δυσαρέσκεια αυτή μπορεί επιπλέον να οδηγήσει σε μια ποικιλία σωματικών ή ψυχολογικών ασθενειών.

Ο εργαζόμενος πρέπει να νιώθει ασφαλής. Η αίσθηση της ασφάλειας πρέπει να δοθεί από την αντίληψη της εργασίας ως κοινωνικής κουβέρτας που ενθαρρύνει την υγεία ως κοινωνικό αγαθό. Τα οφέλη είναι ότι όσο πιο ασφαλής νιώθει ένας εργαζόμενος τόσο πιο παραγωγικός και δημιουργικός θα μπορούσε να είναι στο πλαίσιο της επιχείρησης του. Ένα επιπλέον πλεονέκτημα της συμμετοχής σε μια συνεργασία με τον health coach της επιχείρησης και όχι με έναν τεχνολόγο πληροφορίας της υγείας κοινοποιήθηκε με e-mail μεταξύ της Katerina Hurd και του  Steve Lopez διευθυντή του τμήματος τεχνολογίας επικοινωνιών του Solaris Health Care. Ο health coach δεν περιορίζεται από σύγκρουση οικονομικών συμφερόντων διότι τόσο o health coach όσο και ο εργαζόμενος μοιράζονται τον ίδιο εργοδότη. Επιπλέον, o health coach μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να καταγγείλει τη σύμβαση του με την εταιρεία. Αν οι εταιρείες θέλουν να επενδύσουν στο ανθρώπινο δυναμικό τους όσο αφορά τη δημιουργικότητα τους, την παραγωγικότητα και την καινοτομία, πρέπει να δώσουν προσοχή στον health coach και όχι μόνο στον τεχνολόγο πληροφοριών για την υγεία.

Πέρα από τα θέματα υγείας

Η υγεία δεν είναι μόνο ένα κοινωνικό αγαθό. Αντανακλά μία οικονομική πτυχή, ιδίως σε χώρες όπου η ηθικολογία ή η αποστράτευση της υγείας οδηγεί σε απασχόληση ή σε ανεργία.

Αν πιστεύουμε ότι ένα υγειές περιβάλλον εργασίας χτίζεται με υγιείς εργαζομένους, τότε η πρακτική του coaching για την υγεία αντανακλά την οικονομική καρδιά της εταιρείας.

Με άλλα λόγια o health coach της εταιρείας αντιπροσωπεύει τον γιατρό ο οποίος διαχειρίζεται την οικονομική υγεία τόσο της εταιρείας όσο και των εργαζομένων της.


Βιβλιογραφία

  • How Companies Try to Curb Health Care Costs, Barbara Ficarra, KevinMD.comblog/2011/12
  • Take Charge of Your Health Care Quality and Costs, Stephen C. Schimpff, KevinMD.comblog/2012/04
  • Engaging Employees to Improve Patient Satisfaction, Donald Tex Bryant, KevinMD.comblog/2012/03

Άρθρα

  • US Health Insurance Cost Rise Sharply, Study Finds, Reed Abelson, New York Times, Sept. 27, 2011.
  • Many Medical Decissions Require Sahred Decision Making, Kevin Pho, MD, USA Today, April 1, 2012.
  • Where Do Our Wasted Health Dollars Go to? Roy Benaroch, MD, kevinmd.com4/30/12.
  • Can Health Coaches Help Fix our Health Care System? by Monique Brouillette, kevinmd.com/blog/2011/07
  • Addressing the security risks of healthcare IT, Steve Lorenz, kevinmd.com/blog/2012/03
  • An Insuranc eMaze for U.S. Doctors, Pauline W. Chen, MD, well.blogs.nytimes.com/2011/08/25
  • Friendly Workpalce Linked to Longer Life, Anahad O’connor, weel.blogs.nytimes.com/2011/08/05