Δημοσιεύθηκε η Κοινή Υπουργική Απόφαση για την «Αξιολόγηση από τους ασθενείς, μέσω ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής, της παροχής υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας από τα Νοσοκομεία που λειτουργούν στο πλαίσιο του Εθνικού Συστήματος Υγείας (Ε.Σ.Υ) και τα Νοσοκομεία ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και ΓΝ Θήρας.».
Σύμφωνα με το άρθρο 1, σκοπός της απόφασης είναι η αξιολόγηση των παρεχόμενων, από τα Νοσοκομεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας (Ε.Σ.Υ.), καθώς και των Νοσοκομείων ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και ΓΝ Θήρας, υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας στους ασθενείς, που διαβιούν μόνιμα (με ενεργό ΑΜΚΑ) εντός της Ελληνικής επικράτειας, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης των ίδιων των νοσηλευθέντων ασθενών, προκειμένου να σχεδιαστούν μέτρα και δράσεις για την αντιμετώπιση των προβλημάτων, που ενδεχομένως θα υποδειχτούν, και για τη βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας.
Η μέτρηση της ικανοποίησης των ασθενών, που έχουν νοσηλευτεί σε Νοσοκομεία θα διενεργηθεί μέσω ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής που θα δημιουργηθεί για το σκοπό αυτό και θα λειτουργεί με βάση τις ρυθμίσεις της παρούσας απόφασης.
Το Υπουργείο Υγείας θα λειτουργεί την ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή, στον ιστότοπο «axiologisi.esy.gov.gr ». Στην εν λόγω εφαρμογή θα υφίσταται λειτουργικότητα, με ονομασία «Αξιολόγηση της Εμπειρίας του Ασθενή στα Νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.», για την υποβολή των απόψεων των νοσηλευθέντων σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής τους από τις υπηρεσίες υγείας και νοσηλείας, που παρέχουν τα Νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ., το ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και το ΓΝ Θήρας μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου.
Η εφαρμογή θα είναι προσβάσιμη από τα άτομα με αναπηρία και δύναται να λειτουργεί σύμφωνα με τις Οδηγίες για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG).
Δικαίωμα συμμετοχής και αντικείμενο της διαδικασίας αξιολόγησης μέσω της ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής αξιολόγησης.
Από την διαδικασία αξιολόγησης των παρεχόμενων, από τα Νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ., ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και ΓΝ Θήρας, υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας, εξαιρούνται τα πρόσωπα που έχουν νοσηλευτεί σε:
α) παιδιατρικές κλινικές.
β) ψυχιατρικές κλινικές.
Δικαίωμα συμμετοχής στην αξιολόγηση των παρεχόμενων από τα Νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ., ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και ΓΝ Θήρας, υπηρεσιών υγείας και νοσηλείας θα έχει κάθε πρόσωπο, που θα νοσηλευτεί σε οποιοδήποτε Νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ., ΓΝ Θεσσαλονίκης «Παπαγεωργίου» και ΓΝ Θήρας, μετά την έναρξη της παραγωγικής λειτουργίας της ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής, υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις, οι οποίες πρέπει να ικανοποιούνται σωρευτικά:
α) Να έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του κατά την ημερομηνία εισαγωγής του σε Νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ..
β) Να είναι κάτοχος ΑΜΚΑ ή άλλου αντίστοιχου προσδιοριστικού αναγνωριστικού αριθμού.
γ) Να συμπληρώσει χρόνο νοσηλείας τουλάχιστον μία (1) ημέρας σε Νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ. κατά το χρόνο έκδοσης του εξιτηρίου.
δ) Να έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία άυλης συνταγογράφησης το αργότερο έως την ημερομηνία έκδοσης του εξιτηρίου από νοσοκομείο του Ε.Σ.Υ.
Η αξιολόγηση της εμπειρίας κάθε νοσηλευθέντος ασθενή, θα διενεργείται μέσω απαντήσεων σε προκαθορισμένο ερωτηματολόγιο, το οποίο θα δομείται από ερωτήματα που καλύπτουν τα ακόλουθα θεματικά πεδία:
α) Προσβασιμότητα.
β) Οργάνωση και συντονισμός φροντίδας.
γ) Ποιότητα φροντίδας και προσωπικό (επικοινωνία, ευγένεια και εμπιστοσύνη).
δ) Υποστήριξη και συμμετοχή στη λήψη αποφάσεων.
ε) Καθαριότητα και υγιεινή.
στ) Υποστήριξη και ενημέρωση κατά την έξοδο από το νοσοκομείο.
η) Γενική / συνολική αξιολόγηση της παρεχόμενης φροντίδας.
Μέσα σε διάστημα πέντε (5) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του εξιτηρίου από το Νοσοκομείο, ο ασθενής θα λαμβάνει γραπτό μήνυμα (SMS), το οποίο, με φιλικό και ουδέτερο ύφος, τον οδηγεί, μέσω μοναδικού συνδέσμου (URL), στη σελίδα σύνδεσης με την ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή αξιολόγησης.
Το γραπτό μήνυμα (SMS) αποστέλλεται στον αριθμό κινητού τηλεφώνου, που έχει καταχωρηθεί από τον ασθενή στο σύστημα άυλης συνταγογράφησης. Η είσοδος του ασθενή στην ειδική ηλεκτρονική εφαρμογή αξιολόγησης επιτυγχάνεται με τη χρήση του ΑΜΚΑ ή άλλου αντίστοιχου προσδιοριστικού αναγνωριστικού αριθμού του νοσηλευθέντος ασθενή.
Ο νοσηλευθείς ασθενής πατώντας στον μοναδικό σύνδεσμο (URL), που περιέχεται στο γραπτό μήνυμα (SMS), ανακατευθύνεται προς το ερωτηματολόγιο αξιολόγησης, όπου καταχωρεί σε αρχική σελίδα τον ΑΜΚΑ του ή άλλο αντίστοιχο προσδιοριστικό αναγνωριστικό αριθμό, προκειμένου να εισέλθει στην ηλεκτρονική εφαρμογή αξιολόγησης για τη συμπλήρωση του εν λόγω ερωτηματολογίου. Η ηλεκτρονική εφαρμογή αξιολόγησης επαληθεύει εάν ο ΑΜΚΑ ή άλλος αντίστοιχος προσδιοριστικός αναγνωριστικός αριθμός που υποβλήθηκε αντιστοιχεί όντως στον ΑΜΚΑ του νοσηλευθέντος. Εάν οι δύο προσδιοριστικοί αναγνωριστικοί αριθμοί δεν ταυτίζονται, εμφανίζεται μήνυμα σφάλματος.
Μετά την επιτυχή είσοδό του στην ειδική εφαρμογή αξιολόγησης, ο νοσηλευθείς ασθενής δύναται να απαντήσει στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου. Το περιεχόμενο του ερωτηματολογίου καταρτίζεται και επικαιροποιείται με ευθύνη του Υπουργείου Υγείας.
Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και η υποβολή των απαντήσεων από τα ενδιαφερόμενα φυσικά πρόσωπα στην ηλεκτρονική εφαρμογή αξιολόγησης είναι προαιρετική και ανώνυμη. Οι απαντήσεις στο ερωτηματολόγιο δεν συσχετίζονται σε καμία περίπτωση με τα στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας του κάθε ενδιαφερόμενου ασθενή.
Μετά την υποβολή των απαντήσεων δεν είναι δυνατή η τροποποίηση ή διαγραφή τους.
